§1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora w ramach serwisu dostępnego w domenie www.wilda-travel.pl.
- Administratorem jest Wilda Travel Rafał Czaja z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Górna Wilda 70/2, 61-564 Poznań posiadająca NIP: 7871794484 (zwany dalej „Biurem Podróży”).
- Z Biurem Podróży można skontaktować się pod adresem email biuro@wilda-travel.pl.
- W celu korzystania z serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia posiadającego dostęp do Internetu oraz wyposażonego w oprogramowanie służące przeglądaniu i korzystaniu ze stron internetowych.
- Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
- warunki uczestnictwa – ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez Biuro Podróży;
- Podróżny – każdy, kto chce zawrzeć umowę o udział w imprezie turystycznej z Biurem Podróży lub jest uprawniony do podróżowania na podstawie zawartej w zakresie stosowania Ustawy;
- umowa – umowa o imprezę turystyczną zawierana między Biurem Podróży a Podróżnym,
- strony umowy – Biuro Podróży oraz Podróżny;
- impreza – impreza turystyczna organizowana przez Biuro Podróży;
- umowa-zgłoszenie – Umowa o udział w imprezie turystycznej (formularz przygotowany przez Biuro Podróży na podstawie, którego Podróżny składa Biurze Podróży ofertę zawarcia umowy o imprezę);
- Ustawa – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. z 2017 r., poz. 2361);
- niedogodności – niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych imprezą turystyczną
- nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności – sytuacja pozostająca poza kontrolą strony powołującej się na taką sytuację, której skutków nie można było uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne działania;
- trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Podróżnemu lub Biurze Podróży przechowanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez odpowiedni czas do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie m.in. przepisy:
- Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r.,
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
- ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
- Kodeksu Cywilnego z 23 kwietnia 1964 r.
§2 Zawarcie umowy i obowiązki informacyjne
- Informacje zamieszczone na stronie internetowej www.wilda-travel.pl. oraz inne informacje przekazane Podróżnemu przed złożeniem przez niego oferty zawarcia umowy stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t. jedn. Dz.U. z 2017 r., poz. 459 ze zm.), chyba że co innego wynika wyraźnie z ich treści.
- Do zawarcia umowy dochodzi w drodze złożenia oferty przez Podróżnego i jej przyjęcia przez Biuro Podróży, a przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną z uwzględnieniem zasad określonych w Regulaminie.
- 3. W przypadku zawarcia umowy na rzecz osoby (osób) trzeciej (trzecich), osoba zawierająca umowę wskazuje tę osobę (osoby) w chwili składania oferty zawarcia umowy lub w terminie określonym w umowie – zgłoszeniu. W zakresie wskazanym w Ustawie obowiązki i prawa Podróżnego odnoszą się do osób trzecich wskazanych w §2 pkt 1. Podróżny zawierający umowę odpowiada za przekazanie tym osobom informacji przekazanych mu przez Organizatora odnoszących się do tych osób.
- Przed zawarciem umowy o imprezę Biuro Podróży udziela Podróżnemu standardowych informacji o których mowa w art. 39 ust. 1 i 3 ustawy za pomocą odpowiedniego formularza informacyjnego. Otrzymanie tych informacji Podróżny potwierdza na umowie-zgłoszeniu.
- Biuro Podróży udziela Podróżnemu zanim Podróżny ten zwiąże się jakąkolwiek umową o udział w imprezie turystyczną lub odpowiadającą jej ofertą informacji o których mowa w art. 40 ust. 1 Ustawy. Biuro Podróży przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej informuje Podróżnego o każdej zmianie tych informacji.
- Niezwłocznie po zawarciu umowy Biuro Podróży udostępnia Podróżnemu na trwałym nośniku kopię umowy lub potwierdzenie jej zawarcia zgodnie z regulaminem.
- Podróżny jest uprawniony do żądania kopii umowy o udział w imprezie turystycznej w postaci papierowej, jeżeli umowa ta została zawarta w jednoczesnej fizycznej obecności stron.
- Przed zawarciem umowy Biuro Podróży określa rodzaj dokumentów niezbędnych do realizacji wyjazdu oraz termin dostarczenia ich do siedziby Biura Podróży. W przypadku ich nieotrzymania w terminie Biuro Podróży jest uprawnione do odstąpienia od umowy, co rodzi po stronie Podróżnego obowiązek uiszczenia opłaty, o której mowa w §5 pkt 1.
- Przed rozpoczęciem imprezy Biuro Podróży dostarcza Podróżnemu niezbędne pokwitowania, vouchery i bilety oraz informacje o planowanym czasie wyjazdu i – w stosownych przypadkach – terminie odprawy, a także o planowanych godzinach przystanków pośrednich, połączeń transportowych i przyjazdu.
- Podróżny jest zobowiązany do przekazania do Biura Podróży wskazanych przed zawarciem umowy żądanych danych osobowych w terminie wskazanym przez Biuro Podróży, umożliwiających załatwienie wszelkich formalności związanych z udziałem Podróżnego w imprezie przed jej rozpoczęciem. Podróżny zamawiający imprezę dla grupy zorganizowanej zobowiązany jest do dostarczenia do Biura Podróży (osobiście, faxem lub mailem) najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy listy uczestników i opiekunów zawierającą następujące dane osobowe: imię, nazwisko oraz data urodzenia. W przypadku ich nieotrzymania w terminie Biuro Podróży jest uprawniony do odstąpienia od umowy, co rodzi po stronie Podróżnego obowiązek uiszczenia opłaty, o której mowa w §5 pkt 1.
- Podróżny, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 2 pkt 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2017 r., poz. 683) otrzymuje kopię lub potwierdzenie zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej w postaci papierowej lub jeżeli wyrazi na to zgodę, na innym trwałym nośniku.
- Podróżny jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Organizatora o wszelkich zmianach danych wskazanych w Umowie.
§3 Sposoby i terminy płatności za usługę
- Jeżeli do rozpoczęcia imprezy turystycznej zostało więcej niż 30 dni, Podróżny zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Biura Podróży zaliczki w wysokości 30% ceny imprezy turystycznej.
- Zapłaty pozostałej należności należy dokonać w terminie nie późniejszym niż 30 dni przed rozpoczęciem Imprezy.
- W przypadku braku zapłaty w terminie określonym w umowie-zgłoszeniu, Biuro Podróży może odstąpić od umowy, co rodzi skutki określone w §5 pkt 1 niniejszego regulaminu.
- Cena imprezy obejmuje VAT.
- W ramach informacji, o których mowa w §2 pkt. 5, Biuro Podróży udziela Podróżnemu informacji o cenie imprezy łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub – jeśli nie można zasadnie oczekiwać, aby koszty te zostały obliczone przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej – informację o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi Podróżny może zostać obciążony. Jeżeli przed zawarciem umowy nie zostały zrealizowane wyżej wymienione obowiązki informacyjne, Podróżny nie ponosi tych opłat lub kosztów.
§4 Zmiana warunków umowy, impreza zastępcza I rozwiązanie umowy
- Po zawarciu umowy podwyższenie cen jest możliwe wyłącznie jako bezpośredni skutek zmiany:
- ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania;
- wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach;
- kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej.
- Cena ustalona w umowie nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
- Biuro Podróży powiadamia Podróżnego na trwałym nośniku, w sposób jasny i zrozumiały, o zmianie ceny oraz uzasadnia podwyżkę i wskazuje sposób jej obliczenia.
- Podróżny ma prawo do obniżki ceny odpowiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa w §4 pkt.1, które nastąpiło po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
- W przypadku obniżenia ceny Biuro Podróży może odliczyć od zwrotu należnego podróżnemu rzeczywiste koszty obsługi. Na żądanie podróżnego Biuro Podróży przedstawia dowód poniesionych kosztów obsługi.
- Biuro Podróży przed rozpoczęciem imprezy turystycznej może dokonać jednostronnie zmiany warunków umowy o udział w imprezie turystycznej także w przypadku, gdy łącznie spełnia następujące warunki:
- zmiana jest nieznaczna;
- poinformuje Podróżnego o zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku.
- W sytuacjach, gdy Biuro Podróży przed rozpoczęciem imprezy turystycznej:
- jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych, o których mowa w art. 40 ust. 1 pkt 1 Ustawy, lub
- nie może spełnić specjalnych wymagań, o których mowa w art. 42 ust. 4 pkt 4 Ustawy, lub
- c.proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej zgodnie z art. 45 ust. 2 Ustawy
niezwłocznie powiadamia o tym Podróżnego na trwałym nośniku. Biuro Podróży. może jednocześnie zaoferować Podróżnemu zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości. - W powiadomieniu, o którym mowa w §4 pkt.7, Biuro Podróży w sposób jasny, zrozumiały i widoczny informuje Podróżnego o:
- zmianach warunków umowy o udział w imprezie turystycznej oraz o ewentualnym wpływie tych zmian na cenę,
- rozsądnym terminie, w którym Podróżny poinformuje Biuro Podróży o swojej decyzji, o której mowa w §4 pkt. 9,
- odstąpieniu od umowy o udział w imprezie turystycznej za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie od umowy w przypadku braku odpowiedzi Podróżnego w terminie, o którym mowa w §4 pkt 8 ppkt 2;
- zastępczej imprezie turystycznej oraz jej cenie, jeśli jest oferowana.
- Podróżny w terminie wyznaczonym przez Biuro Podróży informuje go, że:
- przyjmuje proponowaną zmianę umowy o udział w imprezie turystycznej albo
- odstępuje od umowy o udział w imprezie turystycznej za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie, albo
- odstępuje od umowy o udział w imprezie turystycznej oraz przyjmuje zastępczą imprezę turystyczną.
- Jeżeli zmiany umowy o udział w imprezie turystycznej lub zastępcza impreza turystyczna, o których mowa w §4 pkt 8, prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów imprezy turystycznej, Podróżny jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny.
- W przypadku gdy umowa o udział w imprezie turystycznej zostanie rozwiązana zgodnie z §4 pkt 8 ppkt 3 albo §4 pkt 9 ppkt 2, Biuro Podróży nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy o udział w imprezie turystycznej zwraca wpłaty dokonane przez Podróżnego lub w jego imieniu. Podróżny jest zwolniony od wniesienia opłaty za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej. Przepisy art. 50 ust. 2-8 Ustawy stosuje się odpowiednio.
§5 Odstąpienie od umowy
- Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem za stosowną opłatą za odstąpienie od umowy na rzecz Biura Podróży (opłatą za rezygnację). Wysokość opłaty za odstąpienie od umowy odpowiada cenie imprezy pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Opłata ta podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez Podróżnego. W przypadku, gdy wpłacona przez Podróżnego zaliczka jest niższa niż wysokość opłaty za odstąpienie, Podróżny zobowiązany jest do dopłaty różnicy. Na żądanie podróżnego, Biuro Podróży uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej.
- Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
- Biuro Podróży może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej i dokonać pełnego zwrotu Podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
- liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie o udział w imprezie turystycznej, a Biuro Podróży powiadomił Podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej w terminie określonym w umowie o udział w imprezie turystycznej, lecz nie później niż na:
- 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,
- 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2-6 dni,
- 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni lub
- Biuro Podróży nie może zrealizować umowy o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił Podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
- Biuro Podróży dokonuje zwrotu poniesionych opłat i wpłat, o których mowa w §5 pkt. 2 i 3, w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy o udział w imprezie turystycznej. Przepis art. 47 ust. 2 Ustawy stosuje się odpowiednio.
- Konsument, który zawarł umowę o udział w imprezie turystycznej poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 2 pkt 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, może w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, chyba że negocjacje ustne, na podstawie których została zawarta umowa, były prowadzone w oparciu o wcześniejsze zamówienie złożone przez konsumenta. Przepisy art. 30, art. 31, art. 32 ust. 1 i 2, art. 35, art. 37 i art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta stosuje się odpowiednio.
§6 Obowiązek informowania o niedogodnościach i reklamacja Podróżnego
- Podróżny ma obowiązek poinformować o wszelkich niedogodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy. Informacja powinna być przekazana do Biura Podróży oraz wykonawcy usługi, jeśli nie jest nim Biuro Podróży.
- W przypadku zamiaru złożenia reklamacji, Podróżny proszony jest o uczynienie tego najlepiej w terminie do 30 dni od dnia zakończenia imprezy.
- Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie i nie później niż:
- w przypadku zgłoszenia reklamacji w czasie trwania imprezy – w terminie 30 dni od jej zakończenia,
- b. w przypadku zgłoszenia reklamacji po zakończenia imprezy – w ciągu 30 dni od daty jej złożenia.
- W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Biuro Podróży uzasadnia na piśmie przyczyny odmowy.
§7. Postanowienia końcowe
- Postanowienia umowy zawartej przez Biuro Podróży. z Podróżnym lub oświadczenia Podróżnego mniej korzystne dla podróżnych niż postanowienia ustawy są nieważne. W miejsce postanowień umowy mniej korzystnych dla Podróżnego obowiązują przepisy ustawy.
- W razie sprzeczności treści umowy z Warunkami uczestnictwa strony są związane umową.
- W zakresie w jakim spór wynikający z niniejszej umowy może mieć charakter konsumencki, Biuro Podróży informuje, że o ile nie ma to charakteru obowiązkowego w świetle obowiązującego prawa, spory wynikające z niniejszej umowy nie mogą być rozpatrywane w oparciu o metody pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. poz. 1823). Pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR) zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. (Dz.Urz. UE L 165 z 18.06.2013, str. 1).
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawy oraz Kodeksu Cywilnego.